Politique d’expédition

Chez HEPHERA, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l’expédition et au suivi de chaque commande.

Notre objectif est simple : vous permettre de recevoir vos produits High Tech dans les meilleures conditions, avec un service fiable, transparent et sécurisé.

1. Zones de livraison

HEPHERA expédie actuellement les commandes vers :

• 🇫🇷 France métropolitaine
• 🇪🇺 Union européenne
• [Autres pays éventuellement desservis]

Les destinations disponibles ainsi que les frais d'expédition applicables sont affichés au moment de la commande, avant sa validation.

Pour les livraisons internationales, les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables dans le pays de destination peuvent rester à la charge du client, lorsqu'ils sont exigibles.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les commandes sont généralement préparées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés].

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Certains produits peuvent faire l'objet d'un délai de préparation ou d'expédition spécifique. Dans ce cas, le délai indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande prévaut.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

À titre indicatif :

Destination	Mode	Délai estimatif
France métropolitaine	Standard	[3 à 7 jours ouvrés]
France métropolitaine	Express	[1 à 2 jours ouvrés]
Union européenne	Standard	[3 à 8 jours ouvrés]
International	Standard	[5 à 15 jours ouvrés]

Ces délais sont exprimés en jours ouvrés et commencent à courir à compter de l'expédition du colis, sauf indication contraire.

HEPHERA communique au client une date ou un délai de livraison applicable à sa commande. En l'absence de délai convenu, la réglementation française prévoit une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

4. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :

• de la destination ;
• du poids et des dimensions du colis ;
• du mode de livraison choisi ;
• de la valeur éventuelle de la commande.

Le montant exact des frais d'expédition est affiché avant la validation définitive de la commande.

Les frais supplémentaires liés à une option de livraison express ou à un service complémentaire sont clairement indiqués avant le paiement.

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d'expédition vous est envoyé.

Lorsque le transporteur propose un service de suivi, cet e-mail contient un numéro ou un lien permettant de suivre l'acheminement du colis.

Le statut du suivi peut nécessiter plusieurs heures avant d'être actualisé après la prise en charge du colis par le transporteur.

6. Réception du colis

À réception, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis avant de l'accepter lorsque cela est possible.

En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant des traces importantes de détérioration, nous vous recommandons de :

1. signaler immédiatement les réserves appropriées au transporteur ;
2. prendre des photographies du colis et de son emballage ;
3. conserver l'intégralité de l'emballage ;
4. contacter notre service client dans les meilleurs délais.

La responsabilité de HEPHERA envers le consommateur reste soumise aux règles légales applicables en matière de livraison, de conformité et de transfert des risques.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

HEPHERA pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.

Nous vous demanderons éventuellement de confirmer certaines informations nécessaires au traitement de votre demande.

8. Retard de livraison

Les délais communiqués lors de la commande constituent les délais applicables à votre commande.

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.

Lorsque la livraison n'intervient pas dans le délai prévu, le consommateur dispose des recours prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité, sous certaines conditions, de demander au professionnel d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat si la livraison n'intervient toujours pas.

9. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

• votre nom ;
• votre adresse ;
• votre code postal ;
• votre ville ;
• votre numéro de téléphone ;
• toute information nécessaire à la bonne livraison.

Une erreur d'adresse peut entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez immédiatement [adresse e-mail du service client] en indiquant votre numéro de commande.

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans toutefois pouvoir garantir cette modification.

10. Livraison en point relais

Lorsque cette option est proposée, le client peut sélectionner un point relais disponible lors de la commande.

Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait et de retour du colis à HEPHERA, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition lorsque le retour résulte d'une information incorrecte fournie par le client ou d'un non-retrait du colis.

11. Commandes contenant plusieurs produits

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, HEPHERA peut choisir de les expédier ensemble ou séparément, notamment lorsque les produits sont stockés dans différents centres logistiques.

Si une commande fait l'objet de plusieurs expéditions, le client peut recevoir plusieurs notifications de suivi.

[À conserver uniquement si votre organisation logistique prévoit effectivement des expéditions séparées.]

12. Produits en précommande ou en rupture temporaire

Lorsqu'un produit est proposé en précommande ou n'est pas immédiatement disponible, le délai d'expédition estimé est indiqué sur sa fiche produit ou lors de la commande.

En cas de commande comprenant plusieurs produits dont les disponibilités diffèrent, les modalités d'expédition seront précisées au client.

13. Force majeure

HEPHERA ne pourra être tenue responsable d'un retard résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle et empêchant ou perturbant l'exécution normale de la livraison, sous réserve des dispositions légales applicables.

Cela peut notamment concerner certains événements exceptionnels affectant les infrastructures de transport, les réseaux logistiques ou les services de livraison.

14. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, notre service client est à votre disposition :

HEPHERA
E-mail : [support@hephera.fr]
Téléphone : 06 99 25 99 74
Horaires : 9h30 à 17h30

Pour toute demande, merci de communiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement.

15. Informations importantes

Les présentes conditions d'expédition sont complémentaires aux Conditions Générales de Vente, à la Politique de retour et de remboursement et à la Politique de confidentialité de HEPHERA.

En cas de contradiction entre ces documents, les dispositions légales impératives applicables au consommateur prévalent.

HEPHERA s'engage à fournir des informations claires concernant les frais, les modalités et les délais de livraison avant la validation de chaque commande, conformément aux obligations applicables au commerce électronique.